Compliment Sandwich/“赞美三明治”|面包|朱丽|坚果|面粉|格兰特|粉末状食品原料|sandwich

发布日期：2025-01-04 14:38    点击次数：183

参考消息网1月10日报道（文/朱丽）相信我，你肯定“吃”过这款三明治，因为它是企业文化中的常备菜。“赞美三明治”又名“反馈三明治”或“表扬三明治”（feedback sandwich/praise sandwich），是指在沟通中，把一份批评塞在两份赞美之间（one piece of criticism wedged between two compliments）传递给对方。如果一个人本意是对你提出负面反馈，却以表扬开场，把不中听的话放中间，最后又以夸奖收尾。那么，一份“赞美三明治”就出炉了。研究表明，与直接纠正或根本不反馈相比，“赞美三明治”在职场确实更能提升接收一方的表现，也会减少对话双方的尴尬，因此频频出现在企业培训手册和商业沟通课程中。不过，这种沟通方式也面临很多批评，其中最主要的指责是：它散发出不真诚的味道（it reeks of insincerity）。对看穿这种技巧的员工来说，敷衍的赞美只会让批评更加难以下咽(hard to swallow)。除此以外，美国企业心理学家亚当·格兰特说，这种最常见的职场反馈模式还有一点弊端：人类往往更容易记住对话的开头和结尾——从心理学角度来说，这被称为“首因效应（primacy effect）”和“近因效应(recency effect)”。因此很多不敏感的人可能会只记住两片面包，忽略实质性的“肉”，导致沟通无效。还有其他反馈方式可供选择吗？美国沟通学专家乔·赫希提出了另一种食谱——“反馈卷饼（feedback WRAP）”。WRAP分别代表：What（出了什么问题），Reason（它值得关注的原因），Affect（它造成的影响）和Prompt（询问对方有何对策和解决方案）。和“三明治”的配方相比，这个“卷饼”把具体的观察（specific observations）与非评判性的情绪（nonjudgmental emotions）卷在一起传达给接受者，并让接受者对下一步怎么做有更多的发声和选择空间（more voice and choice）。不过，沟通之道从来没有标准答案。虽然“赞美三明治”吃起来可能让你五味杂陈，但正如一名支持者所言，他一面向往“无三明治”的反馈世界（a “sandwich-free” feedback world），一面必须承认，在很多时候，“要没有一勺糖，这药压根就咽不下去”。